Есть только три секунды, чтобы установить контакт Специалист по ведению переговоров Майкл Уилер обнаружил, что ему есть чему поучиться у чистильщика обуви. «Об искусстве ведения переговоров я многое узнал от своего коллеги Пола Леви. Он рассказывал об огромных сделках, которые ему приходилось заключать, управляя проектом очистки бостонской гавани стоимостью $5 млрд. Затем он возглавлял один из ведущих госпиталей Бостона, где придумывал очень изобретательные соглашения с поставщиками, врачами и правительственными агентствами. При всем при этом Пол обладает способностью разглядеть возможность поучиться переговорной практике в самой заурядной, повседневной жизни. Недавно он поделился со мной историей про одного нью-йоркского чистильщика обуви. В центре Манхэттена полно уличных торговцев, конкурирующих за внимание прохожих. У них есть всего несколько секунд, чтобы завладеть вниманием потенциального клиента до того, как тот пронесется мимо. Пол был заворожен техникой, которую использует этот человек. Он чистит кому-нибудь обувь и одновременно посматривает на проходящих мимо людей. Установив с будущей «жертвой» зрительный контакт, он, будто рыбак, произносит невероятно отточенную фразу. Наживку для крючка он подбирает каждому индивидуально. «Ну когда же вы займетесь своей обувью?» «Ты ее любишь? А что будем делать с ботинками?» «Вы эгоист? Подумайте о своей обуви». Пол похвалил его за умение разбираться в людях. На что получил ответ: «У меня есть только три секунды, чтобы установить контакт». Как делается этот бизнес? Уличным торговцам необходимо остановить вас и отвлечь от дела, которым вы заняты. Главный фокус – нацелиться на конкретного человека. Классическим социальным экспериментом доказано, что если вы будете лежать на тротуаре, переполненном пешеходами, и отчаянно звать на помощь, все пройдут мимо. Ваши шансы получить помощь значительно возрастут, если вы скажете: «Эй, вы, в коричневом пальто! Помогите мне. У меня сердечный приступ». Также и в торговле. Привлекать внимание надо индивидуально. Кричать: «Чищу обувь! Почистите у меня обувь!»- бесполезно. И наш чистильщик всё это прекрасно знает. Он ловит ваш взгляд и затем за минимальное время формулирует индивидуальный вопрос. Для него очевидно, что вам действительно нужно почистить обувь (в этом он, без сомнения, профи). Его фразы разные, но, по сути, он всем говорит одно и то же: «Слушай, ну ты же не тот человек, который хочет, чтобы его видели в грязных ботинках, а?» И дело не только в том, что он говорит, но и в том, как. Он уверен в себе (что понятно, ведь это Нью-Йорк). Но в то же время он приглашает к диалогу, намекая, что вы оба знаете, что ваша обувь в запущенном состоянии. Особую силу его слова приобретают из-за того, что он их произносит в тот момент, когда чистит обувь кому-то другому. Он как бы сообщает: «Я занят сейчас, потому что у меня нет отбоя от клиентов, ведь я очень хорошо делаю свою работу. Но подожди немного, и я помогу и тебе». Этот рассказ Пола иллюстрирует три важных правила для любых переговоров, не важно, ведете ли вы их три секунды или целый день. 1. Вы никуда не продвинетесь, пока не завладеете вниманием собеседника. Даже если он сидит напротив вас за столом, он может думать совершенно не о том, что вас интересует. Надо правильно подобрать наживку, чтобы вовлечь его в разговор. 2. Никогда не задавайте вопросы, на которые легко ответить «нет». Если чистильщик обуви будет просто спрашивать «Хотите почистить обувь?», люди просто пройдут мимо. Вместо этого он заставляет их задуматься над вопросом, почему они не хотят выглядеть самым лучшим образом? 3. Чтобы увлечь кого-нибудь, надо самому быть увлеченным. Посмотрите еще раз на портрет нашего героя – он улыбается, у него прямой, умный взгляд, он жестикулирует. Не ждите, что с вами кто-то будет общаться, если вы демонстрируете равнодушие. Эти принципы применимы во всех случаях, когда вы хотите кого-нибудь заставить купить товар, услуги или идею, о которых еще секунду назад ваш собеседник даже не думал. Они работают и в тех случаях, когда вы хотите предотвратить совершение каких-либо действий, например, остановить солдата, которые направил на вас оружие. В заключение, небольшой постскриптум. Как вы, наверное, уже догадались, Пол разузнал все тайны нью-йоркского чистильщика обуви, пока тот чистил его обувь. Как же он поймал моего друга? В тот момент, когда Пол проходил мимо, он грустно покачал головой и произнес: «Эх, бедные туфли…». Автор – Майкл Уилер, профессор Гарвардской школы бизнеса, автор книги «Искусство переговоров».
читать далее
6 правил выигрыша жизни: 1. Право Зеркала. Окружающие меня люди - мои зеркала. Они отражают аспекты моей собственной личности, часто не осознаваемые мною. Например, если кто-то мне хамит, значит, Я сам в душе готов нахамить. Так что обижаться не на кого. 2. Право Выбора. Я понимаю и осознаю, что всё происходящее в моей жизни - есть результат моего собственного выбора, исходя из моих чувств и ощущений. Так что не к кому предъявить претензии. Автор своей судьбы – Я сам. 3. Право Ответственности. Я готов взять ответственность за свой выбор и отказаться от любых самооправданий - они бесполезны. 4. Право Погрешности. Я осознаю погрешность своих мнений и суждений. Привязанность к чувству собственной правоты рано или поздно приводит к личной катастрофе. Кто свято верит в свой образ мира, тот не видит реальный мир. 5. Право Соответствия. Я имею ровно то, и ровно столько, чему я соответствую, не больше, не меньше, касается ли это отношений, должности или денег. Так что все мои претензии бессмысленны. За то, когда Я меняю отношение к происходящему - меняются и обстоятельства. 6. Право Присутствия - "Здесь и сейчас". Прошлого нет, потому что его уже нет. Будущего нет, потому что его еще нет. Привязанность к прошлому приводит к депрессии, озабоченность будущим порождает тревогу. Пока Я жив - Я бессмертен. Есть повод порадоваться.
читать далее
Чтобы помочь другому человеку, не обязательно быть сильным и богатым, — достаточно быть добрым. © Симеон Афонский
Мощные книги для саморазвития Сохраните! 1. "Гипсосознание как метод достижения личного успеха" - Дарио Салас Соммэр 2. "Четвертый путь" - Петр Демьянович Успенский 3. "Жизнь реальна только тогда, когда 'Я есть'" - Георгий Иванович Гурджиев 4. "Психология масс" - Гюстав Ле Бон 5. "Космическая валюта - наивысшее богатство" - Дарио Салас Соммэр 6. "Игры, в которые играют люди" - Эрик Берн
читать далее
Не поддавайся! 9 ГРЯЗНЫХ МЕТОДОВ МАНИПУЛЯЦИИ Список самых распространенных методов манипуляций, которые с полной уверенностью можно назвать грязными. Надеемся, что после прочтения вы будете знать, как не дать себя использовать. 1. Промывка мозгов Промывка мозгов — это манипулятивная тактика, которая может быть описана в разных вариациях тремя выражениями: «этого не было», «тебе показалось» и «ты с ума сошел?» Суть в том, что ваш оппонент пытается исказить ваши познания о реальности этого мира. Он настаивает на том, что ваше чувство реальности ошибочно, потому вам не стоит доверять самому себе. Мозг человека устроен таким образом, что он вполне может терять связь с фактами из памяти. Вас легко можно переубедить, даже если вы были непосредственным свидетелем событий, — достаточно сломив вашу волю. Но от этого можно застраховаться. Достаточно заземлить свою собственную реальность. Например, вы можете ежедневно писать в дневник или рассказывать о своем опыте друзьям. Тогда вы будете знать, что «это» действительно произошло, а человек напротив просто играет вами. 2. Проекция Проекция — это когда люди, которые вас окружают, свою вину перекидывают на вас. То есть проецируют жизненные ошибки на другого человека. Это защитный механизм человеческой психики, который используется для того, чтобы вытеснить ответственность за негативное поведение, приписывая ее кому-нибудь другому. Причем проецировать можно не только поведение, но и целые черты личности. Будет сложно справится с такими людьми, но вы можете попробовать воспользоваться их тактикой, чтобы перенести свой взгляд на мир и свою систему координат на их личности. 3. Обобщения Вы сказали своему коллеге, что ему не всегда удается рассмотреть долгосрочные последствия определенных финансовых решений? Он бросил в вас стопку бумаг и уверяет, что вы назвали его «недальновидным сосунком». Потом вы отметили, что сделка может провалиться, если не предпринять несколько шагов? Ваш коллега пожаловался боссу, что вы считаете: сделка — это катастрофа. Что, черт возьми, происходит? Дело ведь не в том, что коллега не понял, о чем вы говорите. Дело в том, что он совершенно не заинтересован в понимании ваших слов. Такие люди, как правильно, интеллектуально ленивы. Они не обдумывают сказанное вами и часто обобщают слова, чтобы упростить себе мыслительную работу. Противостоять этому можно лишь отстаиванием своей жесткой позиции, доказывая, что обобщение — это алогичная и примитивная форма мышления. 4. Переориентация Матерые социопаты используют логическую ошибку, известную как «переориентация», для того, чтобы сломить ваш дух. Выглядит это так: он постоянно требует доказательств, что ваше мнение стоит принять в расчет, но когда вы высыпаете на него все доказательства мира, он поворачивает разговор в русло, где требуется еще больше доказательств, причем тема разговора выбирается за границы рассматриваемой проблемы. Не играйте в эту игру. Озвучьте свою точку зрения, приведите пару примеров и закрывайте гневную лавочку спора, ведь дальше всё будет только хуже. Вы уже сказали, что вы хотели сказать, — переубеждать человека смысла нет, потому что он уже решил для себя, что вы не правы. 5. Смена темы Переключение темы разговора выглядит достаточно невинным занятием, но в руках мастера манипуляций это становится средством избежать ответственности. Вместо того, чтобы сосредоточиться на проблемах, манипулятор будет перенаправлять обсуждение в сторону своего влияния. Такая история может продолжаться бесконечно, и это сделает невозможным поиск решения проблемы по существу. Попробуйте способ «заезженной пластинки», чтобы остудить пыл манипулятора: продолжайте констатировать факты, не отвлекайтесь, перенаправляйте назад то, что перенаправляет ваш собеседник, сосредотачивайте его внимание на реальной проблеме. Если он не заинтересован в решении, то скоро отвяжется, а если заинтересован, то его энергия перейдет в более конструктивное русло. 6. Оскорбления Это было в детском саду, это было в школе и теперь это происходит сейчас — на работе или университете. Проблема серьезно стопорит работу, поэтому ее надо решить раз и если не срабатывает диалог, то прибеги к агрессивной дискуссии или почитайте нашу статью о видах боксерских ударов, чтобы знать, где их применять. Надеемся, вам удастся решить всё дипломатией. 7. Девальвация Будьте осторожны, когда ваш коллега проявляет к вам благосклонность в момент, когда другого «опускает» по полной. Это говорит о том, что коллега не уважает в офисе ни вас, ни других, а лишь играет на чувствах, отношениях и дружбе. Это плохо, особенно когда это происходит на уровне «начальник — подчиненный». Такая проблема может возникнуть не только в профессиональной сфере, но и в семье. Так что если к вам приходят с улыбкой, то будьте готовы к тому, что за спиной вас активно обсуждают. Надо быть осторожным к тому, как человек говорит с вами, не брать на веру слова и всегда прогнозировать то, как будут относится к вам в будущем. 8. Клевета Манипуляторы любят играть в мучеников, когда у них исчерпываются возможности манипулировать вами. Они выдают себя за жертву, наносят удар по вашей репутации и имени. Иногда они начинают целую клеветническую кампанию, дабы вы считались с их властью. Такие люди руководствуются принципом «разделяй и властвуй», стравливая между собой людей или настраивая целые группы против друг друга. Но не позволяйте им победить. От клеветы можно отбиться разными способами, но лучше всего руководствоваться принципами честного человека, который не отплачивает той же монетой, а борется с достоинством. 9. Триангуляция Один из самых эффективных способов манипулировать вами — триангуляция. Ее суть заключается в том, что манипулятор переводит внимание на предполагаемые угрозы от другого человека. То есть он лжет тебе о том, что другие говорят о вас. Например: «тот парень из отдела продаж сказал, что ты не дорабатываешь». Парень из отдела ничего подобного не говорил, но вы уже думаете, что он ваш заклятый враг. Как быть умнее ментального садиста? Попробуйте получить поддержку от третьих лиц, которые не находятся под влиянием манипулятора, — так вы сформируете хорошую защиту, которая поможет вам в дальнейшем.
читать далее
Будьте правдивы. Пишите и хорошее, и плохое, но ничего не выдумывайте.
Будьте правдивы. Пишите и хорошее, и плохое, но ничего не выдумывайте.
Пишите и хорошее, и плохое.
Пишите и хорошее, и плохое.
Ваш отзыв будет опубликован после прохождения модерации
Пишите только сами!
Автоматическая проверка находит любые копии и рерайты, автор блокируется навсегда.
Оставьте свой контактный номер телефона - мы обязательно перезвоним в удобное для Вас время!
Напишите нам подробно описав свою ситуацию. Мы обязательно свяжемся с Вами!
Определите ваше местонахождение, чтобы проверить возможность доставки
Компанию
Новость
Афишу
Акцию
Объявление
Товар
