Статья 21. Права потребителей телекоммуникационных услуг

1. Потребители телекоммуникационных услуг (далее – потребители) во время заказа и (или) получения телекоммуникационных услуг имеют право на:

1) государственную защиту своих прав;

2) свободный доступ к телекоммуникационным услугам, в том числе к универсальным;

3) безопасность телекоммуникационных услуг;

4) выбор оператора телекоммуникаций;

5) выбор вида и количества телекоммуникационных услуг;

6) выбор тарифа, тарифного плана, установленного оператором телекоммуникаций;

7) бесплатное получение от оператора телекоммуникаций исчерпывающей информации о содержании, качестве, стоимости и порядке предоставления телекоммуникационных услуг;

8) своевременное и качественное получение телекоммуникационных услуг;

9) получение от оператора телекоммуникаций имеющихся сведений о предоставленных телекоммуникационных услугах;

10) ограничение оператором телекоммуникаций доступа потребителя к отдельным видам телекоммуникационных услуг на основании его собственного письменного заявления;

11) возврат оператором телекоммуникаций неиспользованной части средств, в случае отказа от предоплаченных телекоммуникационных услуг и в порядке, определенном Правилами предоставления и получения этих услуг;

12) отказ от телекоммуникационных услуг в порядке, установленном договором о предоставлении телекоммуникационных услуг;

13) возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения или ненадлежащего исполнения оператором телекоммуникаций обязанностей, предусмотренных договором в порядке, установленном законодательством Донецкой Народной Республики;

14) обжалование неправомерных действий оператора телекоммуникаций путем обращения в суд и (или) в уполномоченные государственные органы;

15) получение сведений о возможности и порядке отказа от заказанной телекоммуникационной услуги;

16) отказ от оплаты телекоммуникационных услуг, которые они не заказывали;

17) бесплатное получение от оператора телекоммуникаций счетов за предоставленные телекоммуникационные услуги. По личному обращению потребителя, с учетом технической возможности оборудования телекоммуникационной сети, начисленная к оплате сумма за предоставленные телекоммуникационные услуги должна быть расшифрована. Порядок выдачи счетов и расшифровок сумм определяется и регулируется Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Телекоммуникационные услуги, предоставляемые анонимно, расшифровке не подлежат;

18) защиту персональных данных, другой информации с ограниченным доступом в порядке, установленном законодательством Донецкой Народной Республики;

19) безвозмездное изъятие сведений о потребителе телекоммуникационных услуг полностью или частично из баз данных информационно-справочных служб, на основании его письменного заявления;

20) другие права, установленные законодательством Донецкой Народной Республики.

2. Абонент, получающий телекоммуникационные услуги без заключения договора в письменной форме, может зарегистрироваться у оператора телекоммуникаций в порядке, установленном этим оператором.

Статья 22. Обязанности потребителей телекоммуникационных услуг

1. Потребители телекоммуникационных услуг обязаны:

1) использовать оконечное оборудование, имеющее документ о подтверждении соответствия стандартам и техническим регламентам и (или) сертификат соответствия;

2) не допускать использования оконечного оборудования для совершения противоправных действий или действий, противоречащих интересам безопасности, обороны и охраны правопорядка;

3) не допускать действий, которые могут создавать угрозу для безопасности эксплуатации технических средств телекоммуникаций, поддержания целостности и взаимодействия телекоммуникационных сетей, защиты информационной безопасности телекоммуникационных сетей, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, усложнять или делать невозможным предоставление услуг другим потребителям;

4) не допускать использования на коммерческой основе оконечного оборудования и абонентских линий связи для предоставления телекоммуникационных услуг третьим лицам;

5) при заключении договора о предоставлении телекоммуникационных услуг, при покупке идентификационного модуля абонента (SIM, USIM, RUIM-карт и других) предоставлять операторам телекоммуникаций основной документ, удостоверяющий личность физического лица, свидетельство о государственной регистрации юридического лица или физического лица-предпринимателя, согласно правилам;

6) выполнять условия договора с оператором телекоммуникаций о предоставлении телекоммуникационных услуг в случае его заключения, в том числе своевременно оплачивать полученные ими телекоммуникационные услуги;

7) выполнять иные обязанности, в соответствии с законодательством Донецкой Народной Республики.

Статья 23. Защита интересов потребителей в случае прекращения оператором телекоммуникаций деятельности по предоставлению телекоммуникационных услуг

1. Оператор телекоммуникаций, прекращающий деятельность по предоставлению телекоммуникационных услуг, обязан предупредить потребителей не позднее, чем за девяносто календарных дней до прекращения предоставления телекоммуникационных услуг.

2. В случае аннулирования или признания недействительной лицензии на предоставление телекоммуникационных услуг, разрешения на использование номерного ресурса и (или) свидетельства на пользование радиочастотным ресурсом, на основании вступившего в законную силу судебного решения о прекращении деятельности по предоставлению телекоммуникационных услуг, изъятия номерного и (или) радиочастотного ресурса вследствие нарушения оператором законодательства Донецкой Народной Республики, оператор телекоммуникаций обязан возместить абоненту расходы, связанные с прекращением предоставления телекоммуникационных услуг в порядке, установленном законодательством Донецкой Народной Республики.

Статья 24. Ответственность потребителей телекоммуникационных услуг

1. Потребители телекоммуникационных услуг несут ответственность за нарушение требований настоящего Закона, Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, в соответствии с законодательством Донецкой Народной Республики.

2. Уплата потребителем штрафных санкций, правомерное прекращение или сокращение оператором телекоммуникаций перечня телекоммуникационных услуг, не освобождает потребителя от обязанности оплатить предоставленные ему телекоммуникационные услуги.

 

3. В случае выявления повреждения телекоммуникационной сети, которое произошло по вине потребителя, все расходы оператора телекоммуникаций на устранение повреждения, а также возмещение других убытков (в том числе неполученной прибыли) возлагаются на потребителя.

4. В случае задержки оплаты за телекоммуникационные услуги, оказанные оператором телекоммуникаций, потребители уплачивают пеню, начисленную в порядке, установленном законодательством Донецкой Народной Республики.