Как вызвать желание купить: 8 главных мотиваторов Многие менеджеры считают, что торговая презентация продукта — это просто информирование клиента об особенностях и конкурентных преимуществах их товара или услуги, возможности их применения, а также упоминание того, какие выгоды это даст клиенту Это совершенно неправильно. Для настоящей презентации товара информирование стоит на втором, а может быть, даже на третьем месте. Основная же цель презентации — создать у оппонента определенный эмоциональный настрой, внутренний импульс к действию. Либо к покупке товара/услуги, либо к его использованию, либо вызвать у него желание узнать о вашем товаре/услуге больше. Поэтому можно предложить такое определение: торговая презентация — это искусство создавать внутреннее желание клиента что-либо сделать. желание сделать вам шаг навстречу. Таким образом, получается, что презентация носит в первую очередь эмоциональный характер и должна вызвать определенные эмоции. Презентация — это рекламный ролик, в котором вы являетесь главным действующим лицом: от того момента, как вы увидели клиента, до того момента, когда он согласен покупать и дальше. Это все презентация. Все ваше общение с клиентом, все время, пока он еще ничего не купил, а если это постоянный клиент, то и последующее время контакта, все это является презентацией. Как же сделать хорошую презентацию? Вот краткая схема ее проведения. Сформулируйте цель, которой вы хотите добиться своей презентацией. Какую эмоцию вы хотите вызвать у своей аудитории: желание купить, желание сделать пробный заказ, желание попробовать ваш товар/услугу, желание сделать следующий шаг на пути к взаимодействию с вашей компанией, желание узнать больше, прийти на выставку, посетить вашу компанию и т. д. Предварительно составьте план презентации: с чего вы начнете, что скажете потом, чем закончите. Большинство эффективных презентаций строятся по классической схеме: завязка, кульминация, развязка. Эта схема простая и она хорошо работает. Часто в завязке презентации показывают те проблемы, с которыми сталкивается клиент. Внимание слушателей акцентируется на остроте и актуальности этих проблем. Кульминация — это максимальное усугубление проблемы, которая есть у клиента, и описание того, к чему это может привести. Здесь можно упомянуть о тенденциях рынка, о конкурентоспособности клиентов, конкуренции в данной отрасли, для того чтобы создать максимальное ощущение потребности решить проблему, которая есть у клиента. Если на этапе завязки потребность эта была не четко сформулирована, то на этапе кульминация клиент отлично ее осознает. Он понимает, что необходимо срочно что-то делать, но пока еще не понимает, что именно. Вот тут и наступает развязка. Развязка — это как раз решение проблемы, которое предлагаете вы. Тут можно упомянуть о конкурентных преимуществах вашего товара. Обязательно рассказать о тех выгодах, которые ваш товар дает клиенту, привести примеры и т. д. Таким образом, классическую схему презентации: завязка — кульминация — развязка, можно переформулировать иначе: проблематика — усугубление — решение. Ее же можно представить и другим образом: нечеткая потребность — максимально четкое осознание потребности — предложения решения. Какими могут быть проблемы у клиентов? Какие у них могут быть потребности? Какие мотивы могут ими двигать? Есть восемь мотивов покупки, восемь потребностей, восемь проблем, из-за которых люди покупают определенный товар или услугу. Попробуйте сделать следующее упражнение. Опишите причины, по которым вы купили десять последних вещей для себя. Ответьте на вопрос: «Почему вы приобрели ту или иную вещь?». Сгруппируйте свои ответы. У вас получится близкая информация к той, которая приведена далее. Если вы проделаете это с большим количеством людей, то можно четко выделить восемь мотивов покупки. 1. Первая потребность — «комфорт». Некоторые покупки люди совершают из соображений комфорта. Любой товар или любую услугу можно купить из-за комфорта. Это зависит больше не от товара/услуги, а от клиента/покупателя. Даже если товар/услуга не направлена на повышение уровня комфорта, можно делать на это акцент в презентации и вызвать эмоциональную желание клиента купить, тем самым добиться цели презентации. Показательный пример — обувь. Есть обувные бренды, которые делают сильный акцент на комфорт. 2. Второй мотиватор покупки — уверенность, надежность, безопасность. Защитные сигнализации, металлические двери, средства самообороны или сейфы люди покупают для того, чтобы обезопасить себя и свое имущество. Сделайте завязку, распишите проблематику, усугубите и доведите ее до пика, до кульминации и потом сделайте развязку, упомянув те конкурентные преимущества, которые есть в вашем товаре. 3. Третий мотив покупки — это престиж. Дорогие часы и ручки, дорогая одежда, портфели, очки известных брендов, дорогие автомобили приобретаются из-за престижа. Нет насущной необходимости в дорогой ручке, можно ведь писать обычной шариковой за 20 рублей. 4. Четвертый мотиватор покупки — это общение. Очень многие вещи люди покупают из-за желания пообщаться или ситуации общения: торт на работу, алкогольные напитки, цветы, конфеты и т. д. Мотиватор общения является одним из самых сильных. Поэтому если ваш товар или услуга облегчает возможность общения, клиенты с радостью его приобретают. 5. Следующий мотиватор — это любознательность. Чего только люди не покупают из желания попробовать или узнать что-то новое. Один из наших клиентов рассказывал такой случай, который произошел к ним в книжном магазине. Там он увидел книгу с провокационным заголовком: «О чем думают мужчины, кроме секса». Книга была достаточно тонкая, примерно 200-300 страниц; запечатана она была в полиэтиленовую упаковку и пролистать ее было невозможно. Стоила эта книга около сотни рублей и хорошо раскупалась, потому что в ее названии содержалась интрига. Когда же наш клиент раскрыл книгу дома, оказалось, что внутри у нее все страницы были чистые. Благодаря такому маркетинговому ходу издательство продавало блокноты для записи по достаточно высокой цене. 6. Следующий мотиватор покупки — это выгода. Выгодно — это не значит дешево. Выгодно — это значит убедить клиента, что по сравнению с другими товарами этот товар является более выгодным приобретением; возможно, более дорогим, но более экономным или более производительным. Доказывать и объяснять клиенту все преимущества и выгоды вашего товара — это настоящее искусство. 7. Седьмой мотив покупки — авторитет. Если вы скажете, что такие часы носит известный политик или крупный бизнесмен, что на такой же машине ездит популярный шоумен, что в этой квартире жил поэт — все это сильно стимулирует определенную категорию клиентов к покупке. В США несколько лет назад квартира с рыночной стоимостью пять-шесть миллионов долларов продавалась за восемь только по одной причине: здесь когда-то жил Барак Обама. За счет статуса и популярности бывшего владельца квартира была продана дороже своей рыночной стоимости. 8. Последний из мотивов покупки — это здоровье. Люди готовы тратить значительные суммы для того, чтобы чувствовать себя хорошо и чтобы быть здоровыми. Если ваш товар/услуга способствует сохранению здоровья, защите здоровья или напрямую восстанавливает его, это также является сильным мотиватором для покупки. В одной презентации можно делать акцент сразу на несколько мотивов, используя их в завязке, кульминации и развязке. Но не стоит использовать больше трех мотивов покупки, иначе презентация затянется и будет перегруженной. Для того чтобы эффективно подготовиться к презентации, рекомендуем использовать правило десяти: 10-10-10. Это значит, что презентация должна длиться менее десяти минут, презентация должна быть понятна десятилетнему ребенку (должна быть достаточно простой и яркой), а саму презентацию нужно отрепетировать минимум 10 раз. Для составления эффективной презентации вашего продукта попробуйте выполнить следующее упражнение: Шаг 1. Напишите те проблемы, с которыми сталкивается ваш клиент и которые могут быть решены с помощью вашего товара или услуги. Скорее всего, ваш товар или услуга не уникальны и есть много конкурентов, предлагающих то же самое. Поэтому напишите, с какими проблемами может столкнуться ваш клиент, если он использует продукцию, не обладающую теми отличительными конкурентными преимуществами, которые есть только у вас, либо у вашего товара или услуги, либо у вашей компании, либо у ваших сотрудников. Шаг 2. Напишите, как вы можете усугубить эти проблемы для того, чтобы клиент прочувствовал их остроту. К каким последствиям это может привести? Шаг 3. Найдите статистические факты и яркие примеры, которые подчеркивают проблематику и ее усугубление. Шаг 4. Найдите и запишите яркие визуальные образы и яркие слуховые образы. Слуховым образом является либо яркий пример, либо использование какого-то сильного, но уместного слова. Шаг 5. Напишите конкурентные преимущества вашего товара, которые позволяют решить эти проблемы. Желательно, чтобы они не носили общий характер, а касались именно вашего товара или услуги; то, чего нет у большинства других конкурентов. Вы можете также написать преимущества именно вашей компании или именно ваших сотрудников. Шаг 6. Напишите максимум три мотиватора из приведенных выше: комфорт, уверенность, надежность, безопасность, престиж, общение, любознательность, выгода, авторитет или здоровье. Именно на них вы будете делать акцент на протяжении всей презентации: описывать проблему, исходя из этого мотиватора, усугублять ее, исходя из этого мотиватора, и давать развязку. Шаг 7. Увяжите это все в каркас: завязка, кульминация, развязка. Помните самое главное: без практики все это быстро забудется, поэтому обязательно практикуйтесь, закрепляйте материал и нарабатывайте навыки использования этих и других инструментов.
читать далее
5 известных фраз, которые на самом деле означают совсем другое Эти фразы известны, пожалуй, всем. Их очень часто употребляют в повседневной речи, даже не подозревая, что смысл этих высказываний с течением времени был искажён. 1. «О мёртвых либо хорошо, либо ничего...» Если быть точным, то древнегреческий поэт и политик Хилон из Спарты, живший в VI в. до н. э., на самом деле сказал: «О мёртвых либо хорошо, либо ничего, кроме правды». 2. «Век живи — век учись» Эту фразу можно услышать практически от каждого учителя. Но при этом мало кто знает, что в оригинале она звучала так: «Век живи — век учись тому, как следует жить», а автор этого изречения — Луций Анней Сенека. 3. «Цель оправдывает средства» Авторство этой фразы принадлежит основателю ордена иезуитов Игнатию де Лойола. В оригинале она звучит так: «Если цель — спасение души, то цель оправдывает средства». 4. «Истина в вине» Знаменитое высказывание Плиния Старшего «Истина в вине». На самом деле у фразы есть продолжение: «...а здоровье в воде». В оригинале «In vino veritas, in aqua sanitas». 5. «Любви все возрасты покорны» Эту цитату из «Евгения Онегина» часто используют, объясняя пылкие чувства людей в годах или с большой разницей в возрасте. Однако стоит прочитать строфу целиком, тогда становится понятно, что Александр Сергеевич имел в виду совсем не то: Любви все возрасты покорны; Но юным, девственным сердцам Её порывы благотворны, Как бури вешние полям: В дожде страстей они свежеют, И обновляются, и зреют — И жизнь могущая дает И пышный цвет и сладкий плод. Но в возраст поздний и бесплодный, На повороте наших лет, Печален страсти мертвой след: Так бури осени холодной В болото обращают луг И обнажают лес вокруг.
читать далее
48 ПРИНЦИПОВ УСПЕХА Сохраняйте,применяйте 1. Подготовка — это 80% успеха Если Ваш план (программа) помещается на одной странице — приступайте. 2. Используйте творческую имитацию В 99.9% случаев достаточно применить известные и примитивные приемы, которые успешно применяют другие. Простота — признак эффективности. Подражайте и Вы сэкономите время и деньги. 3. Никто не судья в своем собственном деле Клиент голосует рублем — это факт. Все остальное мнения. Концепции качества у покупателя и производителя разные. Изучайте действия клиента и опирайтесь только на них в своих решениях. 4. Узнайте где скрытые препятствия Скрытые, неочевидные препятствия всегда есть, просто найдите их. Вы никогда не найдете все препятствия. Легче устранять препятствия, чем преодолевать сопротивление рынка. 5. Задавайте вопросы У клиента, кроме очевидных мотивов всегда есть неочевидные, которые и нужно узнать. Задавайте вопросы. 6. Проверяйте ударные слова Проверяйте, что запомнил читатель. Проверяйте, как воспринимается текст. 7. Используйте картинки 80 процентов информации человек получает через зрение. Постарайтесь оставить слова только там, где без них уже невозможно обойтись. 8. Обучайте Вносите в дело элемент обучения: рассказывайте как вы все делаете. Обучать — значит вдвойне учится. Ж. Жубер. Станьте преподавателями для Ваших покупателей и сотрудников. 9. Опирайтесь на стереотипы Создание нового стереотипа дорогое и рискованное удовольствие, оставьте это вашим конкурентам. Продавайте банальность. Банальное решение банальных проблем. Ответьте на вопрос: «На какие существующие стереотипы опирается ваш товар или услуга?». 10. Концентрируйтесь Правило Парето говорит, что 20% всех клиентов, дилеров, сотрудников, товаров, дают 80% прибыли. Многосторонние интересы от дьявола. Не распыляйтесь. Вычеркивайте текучку из своего ежедневника. 11. Опирайтесь на старых клиентов Цените старых клиентов. Новый клиент в четыре раза дороже чем старый. Старый друг стоит новых двух, а старый клиент — четырех. 12. Клиент на первом месте, товар на третьем Работайте с клиентом, а не со своим товаром. Решение формируется в мозгу клиента и ваша работа там и должна происходить. Покупатель, купивший ваш товар — Ваш внештатный дилер. Покупатель не купивший Ваш товар- тоже Ваш внештатный дилер. 13. Повторяйтесь Используйте то, что уже работает, от добра добра не ищут. Повторение освобождает энергию. Используйте до конца положительный опыт. 14. Покупка должна требовать минимум энергии от клиента Внимание клиента неустойчиво, слишком многое может отвлечь его от Вас и Вашего товара. Малейшая трудность, и Вы потеряли клиента. Быстро — значит легко. Оставьте клиенту только согласие и сделайте за него все остальное. 15. Вдвойне дает тот, кто дает быстро. Сенека Или отменяйте или делайте немедленно. Отвечайте на запрос клиента быстро. Реагируйте мгновенно. Никого в этом мире не интересуют Ваши проблемы. 16. Мнения — это только гипотезы. Гипотезы требуют проверки Споры и обсуждения бессмысленны. Рынок мудрее экспертов, специалистов и многолетнего опыта. Делайте проверку разных способов на разных рынках. Требуйте к каждому мнению недорогой способ проверки. 17. Правила ценнее фактов Случайность есть еще непознанная закономерность. Ищите закономерности, правила. Найдите законы которым все подчиняется, и Вы сможете влиять на ситуацию. 18. Равенство — друг глупости Хотите завалить дело, дайте всем равные права. Не существует равных партнеров. Равенство может быть правом, но никакая человеческая сила не может обратить его в факт. О. Бальзак. 19. Найдите изюминку Используйте все эффективные приемы конкурентов, но отличайтесь от них. Создайте уникальное торговое предложение (УТП)! Удивите клиента и Вы получите преимущество. 20. Вызывайте эмоции В борьбе между чувствами и разумом побеждает чувство. Воздействуйте на чувства покупателя. Эмоции сильнее цифр и расчетов. 21. Еще проще Добейтесь чтобы клиенту было все понятно с первого взгляда. Не старайтесь выглядеть умным, это приятно Вам, но раздражает покупателя. Гениальнее — значит проще. Ничто так, как простота, не содействует сближению людей. Л. Толстой. Если Вы близки покупателю — полдела сделано. 22. Делайте подарки авансом Создайте позитивный настрой заранее. Инвестируйте в своих клиентов, это очень выгодный бизнес. 23. Если не сейчас, то когда? Начните, если не получится, то останется опыт. Если не начнете, потеряете время. Начинайте немедленно. 24. Не показывайте свой ум Скромность вселяет доверие. Есть лишние деньги — тратьте их на то, чтобы Вам говорили какой вы умный. Хотите получать деньги, хвалите ум клиента. 25. Говори кратко. Латинское изречение Легко быть нудным и многословным. Сила может таиться в молчании, бессилие обычно многословно. Вильгельм Швебель. Говорить интересно — лучше, чем говорить много. Вьетнамская пословица. 26. Не доказывайте Ничего не доказывает тот, кто доказывает слишком много. 27. Говори кстати Экспромты нужно готовить. Лучший экспромт — подготовленный экспромт. 28. Не мелочитесь Легко быть занятым, трудно быть успешным. Чаще говорите себе и другим НЕТ, НЕТ, НЕТ, НЕТ. 29. Единоначалие Только один человек должен отвечать за одно дело. Коллегиальная система управление — химера. 30. Не спеши Кто занимается многим не знает ничего. Японская пословица. 31. Маленькое терпение дает большие выгоды Кто терпит, тому и везет. Грузинская поговорка. Терпение — большое богатство. Пословица хинди. 32. Энтузиазм ничем не заменишь Энтузиазм — одно из самых высокооплачиваемых качеств в мире. Энтузиазм удваивал и утраивал доходы десятков знакомых мне агентов по продаже. Ф. Бетджер. 33. Правило 6% Будьте готовы к 17 неудачам из 18 попыток. У удачливых компаний одна идея из восемнадцати приносит прибыль. У успешных коммивояжеров сделкой заканчивается не более 6% встреч. На эффективное рекламное послание откликается не более 6% познакомившихся с ним. Вывод: Нужно иметь крепкие нервы. 34. Продажа — это шоу Скуке место на производстве, продажа сродни театру. 35. Призовите к действию Напоминайте клиенту, что именно он должен сделать. 36. Самые сильные доводы оставьте напоследок Используя самые сильные доводы в заключении, вы усилите их. 37. Завоевывайте доверие Кто потерял доверие, тому нечего больше терять. Доверие всегда является авансированным. Берегите доверие клиента Вам, его не купишь ни за какие деньги. 38. Найдите истинную причину отказа Если покупателю нужно то, что Вы предлагаете, он найдет деньги. Только зная настоящую причину отказа вы можете ее устранить. 39. Найдите истинную причину согласия Изучайте успешные продажи. Недалекие люди верят в удачу, сильные в причину и следствие. Р. Эмерсон. Будьте особенно внимательны, когда все идет хорошо. 40. Подход — это самая сложная стадия в коммерции Первое впечатление создается за 4 секунды, а для того чтобы его изменить, могут понадобиться годы. Первая фраза — половина успеха или 100% неудачи. 41. Запоминайте имена Забывают имена только второстепенных людей. Хотите понравиться человеку, чаще употребляйте его имя. Заучивайте имена, если хотите нравиться людям. 42. Продавайте отверстия, а не сверла Существует много способов удовлетворения потребности, докажите что ваш лучший. Смотрите на вещи глазами клиента. Клиента не интересует Ваш товар, его интересует решение своей проблемы. 43. Не усердствуй некстати Хорош тот, кто получает результат, а не тот кто много работает. Когда невозможно уже работать напряженнее, начни работать умнее. Результаты в отличие от действий накапливаются. 44. Смелость города берет Нельзя сорвать банк, не идя ва-банк. Вильгельм Швебель. Не было бы риска — не было бы и прогресса. В. В. Вересаев. 45. Не жалейте денег и времени на имидж Помогите покупателю выбрать, … например, самого солидного. Упаковка важнее товара. Сначала Вы работаете на авторитет, потом авторитет работает на Вас. 46. Демонстрируйте стопроцентную уверенность Отвечайте на сомнения клиента. «Сможем ли мы? Да мы всю жизнь только этим и занимаемся». Лучше уверенности только стопроцентная уверенность. 47. Концентрация Если Вы внимательны, то заметите нечто важное. Сузьте фокус и увеличивайте продажу в его пределах. Концентрируйте внимание. 48. Хотите заработать — займитесь маркетингом Продажа во много раз труднее производства, а значит настолько лучше и оплачивается. Как быстро сделать деньги? Ответ: займитесь маркетингом! Хотите работать — производите, хотите заработать — продавайте.
читать далее
Будьте правдивы. Пишите и хорошее, и плохое, но ничего не выдумывайте.
Будьте правдивы. Пишите и хорошее, и плохое, но ничего не выдумывайте.
Пишите и хорошее, и плохое.
Пишите и хорошее, и плохое.
Ваш отзыв будет опубликован после прохождения модерации
Пишите только сами!
Автоматическая проверка находит любые копии и рерайты, автор блокируется навсегда.
Оставьте свой контактный номер телефона - мы обязательно перезвоним в удобное для Вас время!
Напишите нам подробно описав свою ситуацию. Мы обязательно свяжемся с Вами!
Определите ваше местонахождение, чтобы проверить возможность доставки
Компанию
Новость
Афишу
Акцию
Объявление
Товар
