Цели

21 сен 2018

Как использовать правильно видео для продвижения?

Видеоконтент становится всё более популярным способом донесения информации до покупателей интернет-магазинов. Этому способствует рост популярности видеохостингов, а также новые инструменты, которые предлагают соцсети.
Но при создании видео нужно учитывать важный фактор: тренд на «мобилизацию». Если ваш ролик слишком долго грузится, запускается автоматически (считай, не вовремя) или не адаптирован к мобильному формату, такой контент может навредить, а не помочь.

Мы расскажем о главных моментах, которые нужно обязательно учитывать при создании видео для интернет-магазина.
Важный нюанс. Индекс развития сетевых технологий Cisco (Visual Networking Index (VNI)) показывает, что к 2021 году 82% всего IP-трафика будет занимать просмотр видео. И делать это большинство пользователей будет именно с мобильных устройств.
А мобильные пользователи становятся всё более нетерпеливыми. Исследования потребительского поведения свидетельствуют: интерес к видео теряется после 2 секунд ожидания.

Как использовать видеоконтент правильно?
1. Не загружайте ролик на саму веб-страницу. Видео не должно влиять на её вес и скорость загрузки на мобильном устройстве. Если страница содержит видео, браузеру нужно загрузить тизер, кнопку запуска ролика или медиаконтейнер. Нет необходимости загружать всё видео: покупатель может и не захотеть его посмотреть.

Самые популярные сайты редко загружают видео на свои страницы. Им известны пагубные последствия «утяжеления» веб-ресурса — повышение коэффициента отказов. В среднем, видеоконтент на этих ресурсах занимает всего 17 КБ.
На лучших сайтах не используется видео на мобильной или домашней странице. К примеру, домашняя страница YouTube состоит из ссылок на видео, а не самих видеороликов. У каждого видео есть своя веб-страница.

2. Откажитесь от автовоспроизведения. То, что кто-то зашёл на вашу страницу, не говорит о том, что он хочет посмотреть ролик. А потому популярные сайты отказываются от раздражающего автовоспроизведения видео для получения низких показателей отказов и высокой конверсии.

3. Знайте о проблемах, которые могут возникнуть после того, как пользователь нажал кнопку Play:
Видео слишком долго запускается.
Ролик не воспроизводится вообще.
Во время показа видео зависает: это связано с повторной буферизацией или резким падением скорости интернет-соединения. На экране появляется раздражающий значок крутящегося колеса.

Видео имеет плохое качество.

Всё это влияет на удовлетворённость пользователей: от просмотра ролика отказываются в среднем 10% пользователей. При этом те, кто пытается запустить видео с мобильного устройства, более нетерпеливы. Они обычно закрывают страницу, если ролик сразу не запустился.
К 10 секундам задержки просмотра отказывается примерно пятая часть пользователей.

4. Сделайте управление понятным.
Дайте возможность вашим посетителям:
Самим выбрать качество видео: низкое, HD или 4K.
Легко выйти из полноэкранного режима.
Изменить ориентацию мобильного устройства.
Воспользоваться интуитивно понятными кнопками.

5. Минимизируйте запуск видео.
Задержка происходит по двум причинам. Это процесс аутентификации и загрузка видео. Прежде чем видео будет воспроизводиться, в буфер (временное хранилище на устройстве пользователя) должно загрузиться достаточное количество сегментов видеофайла.

С этим можно справиться:
Минимизируйте ваши видеоролики. Если же задержка есть, сообщите пользователю, что происходит. Например, «Видео скоро загрузится, подождите несколько секунд».
Видео можно разместить на стороннем ресурсе (YouTube, Vimeo) — просто встройте его на сайт или дайте заметную ссылку с картинкой.
Как выявить проблемы с видео на сайте?

Тестируйте
Пробуйте просмотреть загруженные на вашем сайте ролики в помещении, на улице, в транспорте, за городом, в кафе и так далее. Стимулируйте ваших сотрудников делать то же самое и оперативно сообщать о проблемах. Это позволит исправить ошибки оперативно.

Что нужно проверять постоянно?
За сколько секунд загрузилась страница
Через какое время видеоролик начал проигрываться
Какое качество у видео
Не слишком ли ролик длинный, стали бы вы сами досматривать его до конца
Попросите протестировать покупателей
Соберите фокус-группу и попросите (в обмен на какие-то бонусы) протестировать работу вашего сайта в целом и видео в частности, на разных устройствах и в разных местах. Составьте единый опросник (например, из вопросов выше).
Протестируйте при помощи сервисов
Используйте в качестве инструментов тестирования видео специализированные ресурсы. Например, бесплатный AT&T Video Optimizer.

Мониторьте
Используйте такие инструменты, как Google Analytics. Он позволяет отслеживать взаимодействие посетителей с видео. Вы узнаете количество просмотров, как долго и кто просматривал видео, а также взаимодействие с самой веб-страницей — время ожидания, показатель отказов и прочее.
Также можно использовать тепловые карты, которые определяют, как именно посетители просматривают ваш сайт, на что нажимают и так далее. Например, Crazyegg.
Проверяйте производительность сайта при помощи сервиса WebPageTest.