Бизнес, успех, мотивация. Умный журнал.

12 ноя 2017

Мода и традиции, или как изменить «разум» компании

Имидж компании напрямую зависит от тех ценностей, идей и целей, которые принимаются и продвигаются всеми сотрудниками. Поскольку имидж организации или корпоративный имидж — это образ в сознании общественности о конкретной организации, то важно то, как персонал представляет свою компанию и какие идеи он несет за пределами организации.

Зачастую руководители не уделяют должного внимания формированию положительного имиджа компании. Они не считают это важным в деятельности своей организации, а гонятся за прибылью, что не всегда приносит самый лучший результат.

В итоге мы получаем самоформирующийся имидж, что очень опасно для репутации компании, поскольку на такой имидж могут негативно влиять различные внешние факторы. Это приводит к подрыву доверия со стороны клиентов, имидж превращается в испорченный образ, и, соответственно, доход компании падает. Что может быть примером?
Представьте, вы звоните в какую-то компанию, у вас срочный вопрос, вам нужна помощь, а в ответ вы слышите: «Ваш звонок очень важен для нас...», и вы ждете 2,3,5 минут, а то и более. Или взять среднестатистическую компанию «Селёдка», которая занимается оптовой продажей рыбы. Вы звоните поинтересоваться их условиями сотрудничества, но неквалифицированный продавец этой компании разговаривает с вами грубо, неуважительно и представление о его профессионализме падает в ваших глазах. Какое мнение у вас останется после общения? Какое впечатление сложится у вас о компании в целом, пообщавшись всего с одним из сотрудников организации? Всё верно — отношение изменится с равнодушного на негативное. Это яркий пример саморазвивающегося имиджа, работе над которым не уделяют должного внимания.

Причиной этого является отсутствие полных данных у руководителя о формировании сильного корпоративного бренда, неправильное понимание того, на что нужно обращать внимание для усиления влияния в условиях современной рыночной конкуренции.

Поэтому мне хотелось бы помочь вам справиться с задачами в отношении формирования корпоративной культуры, посредством правильных ответов предоставив вам возможность разобраться в этом вопросе и сделать свои выводы. Надеюсь, это вам поможет.

Решением в этом вопросе могла бы быть система внутренних ценностей компании. На это очень редко обращают внимание, но это очень важный момент, поскольку именно общение и социально-психологический климат внутри компании определяют ее успех среди потенциальных клиентов, партнеров и общественности в целом.
Пример:
Компания «Тойота», существующая на рынке уже достаточно долго. У них есть традиция — обучаться всем, и, соответственно, имидж компании носит позитивный образ — компания профессионалов, которые не стоят на месте и всегда выпускают новые модели. Каждый сотрудник компании отслеживает качество, поэтому они не боятся отзывать какие-то партии из-за технических неисправностей.

Или компания «Макдоналдс», традиция которой — быстрое обслуживание, для чего действуют четко прописанные инструкции: что делать, когда много людей — чем каждый должен заниматься и так далее. Из-за этого нет внутреннего диссонанса, а есть слаженная команда.

Компания «Гугл», у которых есть традиция на все праздники приходить с семьями и поэтому там самая крепкая команда, которая готова работать без устали. Главное в этом всем — системность. Это должно быть заведено в системе и руководитель периодически может на это направлять внимание, тогда это будет работать, а не при разовой схеме. Иногда это сложно увидеть невооруженным глазом, а обучение может помочь поставить всё на свои места. Только навыки общения со своими сотрудниками и понимание целей компании помогут вывести компанию на новый уровень.

Бывает, что после обучения руководители перестают уделять внимание практике и применению полученных навыков, как части корпоративной культуры компании и ее успеха. Отсутствуют регулярные действия со стороны руководителей по привлечению внимания сотрудников к необходимости упражнений и применения навыков, которые считаются успешными. Вследствие этого навыки перестают считаться ценными, их использование не является приоритетным, что дает возможность для появления «других» идей, которые либо противоречат, либо мешают внедрению правильного и успешного. Сотрудники, которые пытаются использовать новые успешные навыки, не получают должной поддержки и внимания со стороны руководителей и владельцев бизнеса. Как итог — практика и применение успешных навыков постепенно сходят на нет, что приводит к отсутствию результатов и обесцениванию обучения вообще.

Эта часть касается регулярности и постоянной поддержки уровня квалификации сотрудников в соответствии с требованиями рынка, внедрения в компанию моды и традиций, нужных собственнику и приводящих к расширению.

Примеры того, как это может выглядеть в компаниях.
Например, компания посетила корпоративный тренинг по командообразованию — это сейчас очень востребовано и в какой-то степени модно среди крупных корпораций. Руководители видят, что в команде нет общей идеи, нет мотивации у сотрудников. В попытках найти что-то общее руководитель находит выход — Teambuilding-тренинг. Команда весь день на свежем воздухе тренируется, выполняет задания на командообразование. Запала обычно хватает на три-четыре дня, в редких случаях — на неделю.
Потом остаются только редкие воспоминания о том, как было здорово и было бы неплохо повторить... Всё почему? Почему идет на спад эта волна задач на поднятие командного боевого духа? Потому что это не стало частью ежедневной работы и частью жизни. Любая традиция становится традицией только после того, как повторялась много раз. Вы заметили, что традиция новогодних корпоративов стала традицией после того, как они были организованы несколько раз? Так и с любой другой традицией в компании: если вы хотите, чтобы в компании все поняли вашу цель и начали к ней идти, то нужно несколько раз повторить эту цель и сделать так, чтобы она стала понятной для всех, чтобы она стала для сотрудников реальной, и они захотели ее достичь

. Это же касается и обучения: если вы посетили какой-то семинар (вы сами или вы отправили ваших сотрудников на семинар по продажам, чтобы они, наконец, начали продавать), то применение на практике того, о чем вы узнали, должно стать традицией. Чтобы вы получали результат и не потратили деньги впустую, это должно быть применено на практике не один раз. Не просто услышали это и забыли, не один раз применили и не получили мгновенного результата, а применили это 10, 20, возможно, даже 30 раз, и посмотрели, что происходит? Что изменилось? Только тогда какой-то элемент станет неотъемлемой частью вашей жизни, жизни вашей компании и ваших сотрудников. Даже один элемент, внедренный в работу, дает потрясающие результаты!

Первое время вам, возможно, придется напоминать об этом, самого себя заставлять сделать что-то, но иногда стоит приложить определенные усилия для того, чтобы сформировать традиции, и потом обязательно наступит момент, когда традиции будут работать на собственника и приносить вам большую пользу и доходы. Для этого действия собственника и всех руководителей должны быть системными, регулярными и не должны меняться раз от разу, запутывая сотрудников и самих руководителей. А теперь настало время управлять вашей компанией эффективно! Двигайтесь вперед к достижению целей!